ÉCHANGES, RETOURS & AVOIR

Conformément à l’article L221-5 du code de la consommation, le délai de rétractation est de
14 jours à compter de la réception du colis par le client.

Au-delà de ce délailes retours ne seront pas acceptés.
Le colis doit être retourné dans les 14 jours suivant la réception du colis, le cachet de la poste faisant foi. Tous colis dont la date de livraison montre une date supérieure aux 14 jours seront refusés.
Les frais de retours sont à la charge du client, c’est à dire que nous n’envoyons pas de bon prépayé.

POUR FAIRE UN RETOUR :

Vous pouvez nous renvoyer votre colis à l’adresse de la boutique à noter que les frais d’envoi seront à votre charge. Le Colis doit être envoyé en Lettre Suivie ou Colissimo.
Vous pouvez retourner votre retour à l’adresse suivante :
2 rue Dupont des Loges 57000 Metz

Plus de 14 jours de retard ?
Notre entreprise est en évolution rapide, tout comme le renouvellement de nos stocks, ce qui signifie que nous ne pouvons donc pas revendre les articles.
Au-delà de 14 jours les articles ne pourront être acceptés.

DÉLAI DE TRAITEMENT DU RETOUR :

Une fois le paquet remis en bon état et respectant les instructions ci-dessus, Bichette procèdera au remboursement du montant correspondant à l’article(s) dans un délai de 15 jours ouvrés.
Vous recevrez un e-mail de confirmation vous notifiant le remboursement. 
Si une erreur sur le produit est avérée, les frais de retour du client seront remboursés sur justificatif.
Dans les cas exceptionnels de remboursement des frais de retour Bichette rembourse à hauteur des frais minimum d’un Colissimo simple relatif à la zone d’expédition.
Nous remboursons sur le moyen de paiement qui a servi à l’achat.

REFUS DE RETOUR :

Bichette se réserve le droit de refuser les retours dans les cas suivants :

-Quand l’étiquette de retour et le colis sont envoyés au-delà des 14 jours
après réception de votre colis
-Quand l’article n’est pas retourné dans son emballage original, en mauvais état, ou sans l’étiquette en place sur le produit
-En cas de litige, Bichette met à votre disposition un médiateur de la
consommation

Pour tous problèmes liés à votre retour, 2 solutions, veuillez nous contacter :
-Envoyez un mail à cette adresse : bichettemetz@gmail.com
-Service client téléphonique du : mardi au vendredi de 10:00 à 12:00 et 14:30 18:00
 

☎️ 03.87.35.88.25

ARTICLE DÉFECTUEUX :

Vous disposez de 3 jours maximum après réception de votre commande pour nous
informer d’un défaut sur un produit reçu.
Nous vous invitons dans ce cas, à nous informer du défaut en nous contactant ici : bichettemetz@gmail.com  avec une photo du défaut en plus de votre
message.
Nous vous enverrons une nouvelle pièce si elle est encore en stock.
Dans le cas contraire, nous vous proposerons un remboursement du montant ou d’une partie du montant de l’article.
Attention, aucune réclamation ne sera prise en compte si vous dépassez le délai de 3 jours après réception de votre commande pour nous prévenir d’un éventuel défaut.
De la même façon, aucune réclamation ne sera prise en charge si la pièce a été porté et/ou n’a plus son étiquette.

AVOIR

Lors de votre demande de retour, vous avez la possibilité de demander un avoir à la place d’un remboursement pour pouvoir repasser commande. Il vous suffit d’en faire la demande lors de votre demande de retour.
Le code de l’avoir vous sera envoyé lors du traitement de votre retour par notre équipe. Il est valable 6 mois.

SERVICE CLIENT

Pour toutes questions relatives à votre commande veuillez nous contacter via votre espace client à cette adresse : bichettemetz@gmail.com

Notre service client téléphonique est également disponible du mardi au vendredi
: 10h -12h / 14h -16h

Tel :03.87.35.88.25

Nous vous remercions de vous munir de toutes vos informations relatives à votre espace client/commande pour faciliter nos échanges.

TRAITEMENTS & EXPÉDITIONS

Les colis sont expédiés en 3 jours ouvrés suivant la réception de votre paiement.

NOS TRANSPORTEURS

MONDIAL RELAY

Les envois se font à travers les Points Relais présents en France. Les colis sont livrés dans un délai de 2 à 6 jours ouvrés.
Un mail et/ou SMS vous avertit de l’arrivée du colis en point relais concernant la livraison via Mondial Relay.
Dans le cas où le paquet n’est pas retiré dans un délai de 7 jours, les frais de renvoi seront à la charge du client.
Une fois que votre commande est expédiée, Bichette n’est pas tenue responsable de l’allongement du délai de livraison par le transporteur.
Bichette ne pourra être tenue pour responsable des conséquences dues à un retard d’acheminement.
Si le colis est de nouveau renvoyé à l’expéditeur, il ne sera plus renvoyé au
Client et le montant correspondant à cette commande, y compris les frais de livraisons supplémentaires éventuels, restera acquis à Bichette.
Aucune contestation relative à la livraison en elle-même n’est possible si le colis apparaît comme ayant été livré, le registre du transporteur faisant foi.

COLISSIMO

Le délai de livraison en colissimo est de 2 à 3 jours ouvrés.
Si vous souhaitez un autre mode de livraison et pour tous problèmes liés à
votre commande veuillez nous contacter : bichettemetz@gmail.com
Bichette ne pourra être tenue pour responsable des conséquences dues à un retard d’acheminement.
Dans tous les cas, si le colis est renvoyé à l’expéditeur, une seconde
livraison se fera aux frais du client.
Si le colis est de nouveau renvoyé à l’expéditeur, il ne sera plus renvoyé au
Client et le montant correspondant à cette commande, y compris les frais de livraisons supplémentaires éventuels, restera acquis à Bichette.
Aucune contestation relative à la livraison en elle-même n’est possible si le colis apparaît comme ayant été livré, le registre du transporteur faisant foi.

RETRAIT BOUTIQUE BICHETTE – GRATUIT

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2 rue Dupont des Loges 57000 Metz